Ayuda

Hay un plazo de 15 días naturales, desde el día en que se recibe el producto, para solicitar el cambio o la devolución de tu compra realizada. Dicha gestión será gratuita en caso de tratarse de entregas en las que se recibió un producto o cantidad diferente a la solicitada o si el producto llegó roto o deteriorado. En el resto de los casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. El derecho a devolución en productos bajo pedido solo será aplicable cuando se trate de algún desperfecto en el producto o en la entrega. En ningún caso se aceptarán devoluciones o cambios de productos que no se encuentren en su embalaje original o hayan sido usados.

¿Cómo realizar el cambio o devolución?

Los trámites se realizarán a través del teléfono 91 593 40 10 o el correo electrónico soporte@dino-shop.es o en el Área de Usuario. Se deberá notificar el número de pedido y albarán correspondiente, indicar las referencias y unidades del pedido afectadas y explicar el motivo de tu cambio o devolución. Además, en casos de daños o desperfectos deberás enviar un documento o fotografía adjunta. Una vez realizado el procedimiento, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad para coordinar los pasos a seguir.

Se podrá cancelar el pedido en las 24 horas siguientes a la realización del mismo.

Podrá realizar el pago una vez confirme el pedido del carrito de la compra. Los métodos de pago aceptados son:

• Tarjeta Bancaria VISA y MARTERCARD
• Bizum